Blog Punto Marketing

Cuando los clientes no entienden y destrozan una estrategia

Tanto si preparamos una estrategia de comunicación para medios ON como para medios OFF,  lo más importante sin duda es que una vez aprobada la campaña por el cliente, este  deje rodar las cosas y cumplir los timings establecidos por la agencia, para conseguir los resultados deseados.

Pero en algunas ocasiones las prisas por salir del atolladero y la idea preconcebida que algunos clientes tienen sobre si los milagros existen (aunque se haya explicado varias veces que esto no es así),  pueden inducirles a tomar decisiones precipitadas que terminan por destrozar no solo la campaña si no también la imagen de su marca.

Hemos repetido mil veces que:

  • El ROI en campañas de Social Media no es inmediato
  • Hay que sembrar para recoger
  • Primero hay que demostrar al consumidor que nos incorporamos a su lado porque estamos dispuestos a conversar, a aceptar sus críticas
  • Queremos compartir y aprender de sus experiencias con el producto para mejorarlo
  • Que nuestra marca informa de todo aunque no nos guste lo que tenemos que comunicar
  • Que sabemos disculparnos si algo se ha hecho mal y por supuesto
  • Que estamos trabajando para mejorar el producto.

No hay nada más peligroso que un cliente apurado por vender en tiempo récord y antes de comenzar a utilizar los medios sociales se debería aprender que:

  • No se puede aprobar una campaña meses después de haberse presentado e intentar saltarse las etapas establecidas para recuperar tiempo.
  • No se pueden esperar resultados en 10 días estando planificado el recorrido para unos cuantos meses.
  • No se puede interrumpir una campaña quitando de en medio a todo un equipo que trabaja para la cuenta y retomarla desde la marca sin saber cómo se comunica en  los medios sociales.
  • No se pueden borrar los comentarios negativos ni cuestiones que no nos gustan de los consumidores,  publicados en redes sociales.
  • No se pueden eliminar los RT que ha realizado un profesional a cargo de la cuenta porque  la marca no entienda el porqué se ha realizado.
  • No se pueden dejar de responder las preguntas que afecten directamente a una compra del consumidor
  • No se puede retirar un producto previamente vendido sin dar explicaciones
  • No se puede abandonar de la noche a la mañana la comunicación con los followers y los fans y dejar las cuentas abandonadas a su suerte

En definitiva no se puede meter uno en un charco del que seguro no van a saber salir,  porque el daño puede ser irreparable y será entonces cuando volvamos a las andas,  entren  las prisas y  las llamadas en fin de semana  a cualquier hora del día, pidiendo ayuda a la agencia para intentar que los profesionales que comenzaron con su cuenta solucionen la  crisis que ellos solos han  generado.

Estar y participar en Medios Sociales no es un juego por mucho que determinadas marcas opinen que no son un medio de comunicación serio y duden de su viralidad y potencial.

Las marcas tienen que aprender a confiar en los profesionales y si no están convencidas de un plan estratégico o de un determinado medio o canal es mejor no comenzar, ya que una mala decisión tomada por alguien que no entiende,  puede volverse irremediablemente en su contra y destrozar una estrategia.

Fuente: NetworkedBlogs

Convertí tu usuario de Facebook en una Fan Page!

LLegó el momento! 

Son muchas las personas que, por desconocimiento, crearon las cuentas de sus negocios o empresas como el perfil de un Usuario normal en Facebook

Despues de un tiempo y mucho trabajo lograron tener gran cantidad de amigos y, llegado el momento, se dieron cuenta que el hecho de manejar un “Usuario de Facebook” y no una “Página” los limitaba muchisimo. Para colmo, Facebook no permitía cambiar la configuración de la cuenta. 

A partir de hoy, podes migrar tu Usuario a una Página! 

Es muy simple, logueate con tu cuenta y entrá a www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Una vez allí configurás el nombre de la página y la categoria, y listo!! 

Migrar Usuario a Página de Facebook

Migrar Usuario a Página de Facebook

 

Facebook importará todos tus amigos como fans. Por el momento, solo la foto del perfil y tu lista de amigos se transferirán a tu nueva página. El resto de contenido continuará en tu perfil. 

Si tu perfil se corresponde con una empresa, organización o institución, lugar o negocio local, una marca o producto, un artista, grupo de música o personaje público o un perfil de entretenimiento, llegó tu hora de migrar para poner cada cosa en su lugar. 

Actualización 03/04/2011: Dados los problemas generados, Facebook decidió darde baja, por ahora, la posibilidad de convertir un Usuario en Fan Page.

Boton Me Gusta en los resultados de Google!

Hoy, miercoles 30 de Marzo, Google copió a Facebook.

El gigante de Internet lanzó en Estados Unidos una funcion llamada “+1” que permite a los internautas valorar los resultados de búsqueda, tanto a los gratuitos como a los Enlaces Patrocinados de Google Adwords.

Botón Me Gusta en Google
Botón Me Gusta en Google

De esta manera, pretende valerse de la percepción de los usuarios para detectar la importancia de los resultados y “recomendarlos”.

Es una clara copia a una de las más importantes y conocidas funciones de Facebook, el famoso botón “Me gusta”.

Eso sí, para poder utilizar los “+1” en los resultados de búsqueda deberemos haber creado y estar logueados con nuestro perfil de Google. Así, vamos a poder ver todos los +1 que hemos hecho y borrar aquellos que ya no nos interesan.

Veremos cuánto tarda en llegar esta nueva función al resto de los países del mundo.

Fuente: Blog Oficial de Google

No pierdas todo lo que tenes en Facebook. Descargalo a tu PC

Descargá a tu PC la información de tu perfil, albumes de fotos, videos, mensajes, lista de amigos y todo lo que agregaste a Facebook desde que creaste tu cuenta.

En el último tiempo muchas personas han visto que su cuenta se cerró de un día para el otro, sin haber hecho nada para ello. En la mayoría de los casos no hubo vuelta atras. Tuvieron que crear una nueva cuenta, perdiendo todo lo anterior.

Para prevenir esto, hoy existe la posibilidad de hacer un backup de todo lo que tenés en Facebook.

Descargar Informacion de Facebook

Descargar Informacion de Facebook

Es muy simple realizarlo:

  1. En la barra superior, debes dirigirte a la opción “Mi Cuenta” y allí seleccionar “Configuración de la Cuenta”
  2. Una vez allí, buscá la opción “Descargar tu información” y haz click en el link de la derecha.
  3. Te va a pedir nuevamente tu contraseña.

Y ya esta! Ahora a esperar.

Una vez que Facebook termine de generar el archivo con toda tu información te va a mandar un mail con el link para que puedas descargarlo. Hacelo, y despues descomprimilo y abrí el archivo “index.html” para poder ver todo lo que guardó. 

Hacelo ya! Facebook está dando de baja muchas cuentas sin motivo aparente. Si te pasa a vos, por lo menos no vas a perder lo que tenés.

Cómo medir el tráfico de las Redes Sociales con Google Analytics

Las Redes Sociales se han transformado en una de las principales fuentes de tráfico de los sitios web y su poderío continua en ascenso.

Por esa razón es necesario realizar un seguimiento, medir cuán importante son para nosotros y cómo varía su influencia a lo largo del tiempo.

El objetivo de este post es describir, de la manera más simple posible, los pasos necesarios para poder acceder rápidamente a esa información.

Por dónde empezar?

La sección “Fuentes de Tráfico” de cada perfil de Google Analytics se divide en:

Trafico directo: Personas que escriben la url o entran a través de sus favoritos

Motores de Búsqueda: Aquellos que entran a través de Google, Yahoo, etc.

– Sitios web de Referencia: Quienes acceden al sitio a través de otros sitios web.

Fuentes de trafico

El tráfico de las Redes Sociales se encuentra dentro del de los Sitios Web de Referencia.

Entonces, nuestro trabajo consistirá en extraer de alli únicamente la información que a ellas respecta.

Cómo lo hacemos?

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Steve Jobs: Además, un ejemplo de vida (Video Imperdible)

Además de ser un gran ejemplo de éxito en los negocios, Steve Jobs tiene bien claras cosas mucho más importantes.

Tres historias increíbles y sin ningun desperdicio.

En estos casos las palabras abundan, disfruten del video… y de la vida!

Y un día Google Analytics no midió nada…

La mañana del 3 de noviembre de 2010, seguramente como muchos de ustedes, comencé el día relevando la información que me brinda Google Analytics.

Tremenda sorpresa me llevé cuando observé que el día anterior había tenido CERO VISITAS en uno de los sitios que administro.

Google Analytics Cero Visitas

Rápidamente comencé a analizar cuál podía ser el problema y noté que no era el único de mis sitios que estaba en ese situación.

En absolutamente todos los reportes, para el día 2 de noviembre, se visualizan cero visitas.

Veinte minutos después, acabo de volver a los informes y ya han solucionado el problema. Parece que trabajan rápido…

Google Analytics Cero Visitas

Google Analytics Cero Visitas

Habrá que ver las explicaciones que dan sobre el problema que han tenido.

Plantilla para crear fondo de Twitter

Por lo general realizar un fondo especial para nuestra cuenta de Twitter nos consume un tiempo considerable.

Además, muchas veces no nos queda todo lo bien que quisiéramos, ya que se verá diferente dependiendo de la resolución de pantalla que tenga la PC de quien la mire.

Con esta plantilla para fondo de Twitter elaborada en PhotoShop sabemos exactamente qué se verá en cada caso, ya que incluye todos los elementos del nuevo diseño de Twitter, asi como las medidas de resolución hasta 2560px de ancho, pasando por todos los tamaños comunes intermedios.

Resulta especialmente útil para ahorrar tiempo y simplificar el trabajo.

Plantilla Fondo Twitter

Descargar Plantilla para Fondo de Twitter

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Sirve estar posicionado en Google? Un experimento

En los últimos días aproveché el gran interés de los argentinos para obtener información sobre el censo, y realicé un experimento.

Yo mismo me sorprendí de los resultados.

Posicioné en Google un post para algunas palabras claves que fueron Trending Topic, como “planillas censo 2010”, “planillas para censo 2010”, etc. El post aparecía en primer y segundo lugar para algunas de las palabras claves.

El resultado? Más de 12 mil visitas en 4 días.

Parece que estar bien posicionado en Google es realmente importante.

Posicionamiento Censo 2010

Twitter & Facebook vs e-Mail

En los últimos años el e-Mail fue el medio online por excelencia utilizado por la mayoría de las empresas para realizar publicidades y estar en contacto con clientes actuales y potenciales.

Hoy día, y desde hace ya un tiempo, las Redes Sociales como Twitter o Facebook están cubriendo esas mismas necesidades.

Veamos las ventajas y desventajas de ambos, para saber con cuál quedarnos.

Por qué elegir Twitter y/o Facebook?

Las Redes Sociales como Twitter y Facebook nos permiten establecer un contacto más cercano con nuestro público objetivo. Esto se debe a que en este caso la Publicidad adopta la forma de una conversación. Nuestros clientes no quieren hablar con una empresa, quiere hacerlo con una persona, alguien que los entienda, aconseje y solucione sus problemas.

Debemos poner especial atención en la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes, ya que cada respuesta o comunicación que hagamos va a aportar un granito de arena para nuestra Imagen de Marca.

Cada día más los usuarios de internet se basan, para optar por un producto, en la opinión de quienes ya lo hayan comprado. De hecho, en ese modelo se basa el éxito de empresas como MercadoLibre o eBay, en la confianza generada por la experiencia de otros usuarios.

Por otro lado, las Redes Sociales nos permiten comunicar en forma inmediata y gratuita cada una de nuestras novedades. Aquello que solíamos hacer a través de un NewsLetter hoy podemos resumirlo en 140 caracteres que incluyan un link a nuestro sitio o blog, donde nos explayaremos en el tema y podremos obtener un feedback con la opinión de nuestro público objetivo.

La utilización de internet a través de teléfonos móviles es cada vez más masiva. Otra gran ventaja que nos aporta la utilización de Twiiter es la posibilidad de comunicarnos con nuestros potenciales clientes “estén donde estén” de manera rápida y clara. Desde un celular es mucho más simple interpretar un Tweet que un NewsLetter, cuyo diseño está pensado para ser visualizado en un monitor.

Por qué optar por el e-Mail?

A pesar de las grandes ventajas que traen consigo las Redes Sociales, hay algunos aspectos que aun no logran superar y a partir de los cuales es conveniente la utilización de los e-Mails para comunicarnos con nuestros potenciales clientes.

Si bien seguramente conocemos personas que no tienen Facebook y/o Twitter, ¿cuántas no tienen cuenta de mail? Seguramente serán muchas menos.

Pero atención! El crecimiento de las Redes Sociales es exponencial, sólo es cuestión de tiempo para que cada persona tenga su cuenta también allí.

Además, la principal ventaja de los e-Mails tiene que ver con la flexibilidad, la posibilidad de comunicar a aquellas personas interesadas (se supone que previamente se suscribieron a nuestra lista de envíos de NewsLetter) una serie de noticias con una descripción detallada de cada una.

También es importante comunicar nuestras ideas a través de un diseño atrapante y personalizado que incluya imágenes e impacte a nuestros usuarios. La primera impresión es esencial, y el e-Mail nos permite jugar con más variantes de formato que las Redes Sociales.

Una desventaja, es pago.

Por qué no ambos?

La verdad es que tanto e-Mails como Redes Sociales tienen aspectos positivos. Para tener éxito con nuestra campaña de Marketing debemos complementar ambos tipos de herramientas, utilizándolas de forma que se potencien unas con otras.

Lo realmente importante es establecer objetivos de Marketing específicos y planear una estrategia para alcanzarlos. Seguramente tanto e-Mails, como Twitter y Facebook tendrán un papel trascendental en ella.

Vos qué pensas?

Trailer de la Pelicula de Facebook

Les dejo el trailer oficial de la nueva película de Facebook: “The Social Network”

Se va a estrenar el 1 de octubre en Estados Unidos y, basada en el libro “Multimillonarios por accidente” de Ben Mezrich, relata la historia de la creación de lo que hoy es la más grande red social.