Cómo gestionar una crisis de reputación de marca en redes sociales
En la mayor parte de las compañías hay una especie de miedo atroz a que se genere una crisis 2.0, aunque la realidad es que éstas no se diferencian mucho de las tradicionales. Ocurre que tienen lugar en Internet, pero la repercusión sobre la reputación de la compañía es igual de preocupante, por eso hay que estar preparado para cuando una de éstas pueda ocurrir.
Generalmente son impredecibles por eso la planificación y la anticipación son fundamentales. Es básico tener definido un protocolo de actuación para estar preparado en todo momento. Actuar con serenidad y sentido común es primordial, casi tanto como poder anticiparse al problema y tomar medidas cuanto antes para atajarlo. Pero eso tampoco quiere decir que las decisiones se tomen a la ligera. Continue reading “Cómo gestionar una crisis de reputación de marca en redes sociales” »
